自有
客户服务
客服中心、报修受理回访、投诉处理与社区关系维护。
服务内容清单
| 服务项目 | 服务说明 |
| 客服中心 | 工作日坐席 + 7×24 应急电话 |
| 报修受理 | 全渠道受理（电话/微信/网页） |
| 投诉处理 | 限时响应、闭环回访 |
| 公告发布 | 停水停电、活动通知及时发布 |
| 关系维护 | 定期走访、满意度调研 |
人员配置
客服专员按户数配置（约 1 人/300–500 户）。
计费模式
含在物业费包干内。
服务承诺（SLA）
投诉 30 分钟内响应、24 小时内首次处理、3 日内回访。
客服中心、报修受理回访、投诉处理与社区关系维护。
| 服务项目 | 服务说明 |
| 客服中心 | 工作日坐席 + 7×24 应急电话 |
| 报修受理 | 全渠道受理（电话/微信/网页） |
| 投诉处理 | 限时响应、闭环回访 |
| 公告发布 | 停水停电、活动通知及时发布 |
| 关系维护 | 定期走访、满意度调研 |
客服专员按户数配置（约 1 人/300–500 户）。
含在物业费包干内。
投诉 30 分钟内响应、24 小时内首次处理、3 日内回访。